福州市文化和旅游局关于市政协十四届四次会议20251057号提案的答复
王小红委员：
《关于进一步优化鼓山-鼓岭风景区相关设施，提升景区服务能力的建议》（20251057号）收悉。现结合我局职能答复如下：
为全面落实市委、市政府关于促进文旅经济高质量发展的决策部署，由我局牵头制定的《福州鼓山旅游景区建设国家AAAAA级旅游景区工作实施方案》于2025年3月经市政府办公厅正式印发实施，推动全面提升鼓山旅游景区的服务质量与环境质量，将景区打造成闽都文脉的重要节点、文化旅游的龙头项目、城市形象的展示窗口、对台交流的重要平台。
一、关于“加强景区基础设施建设”的建议
一是加快设施建设。改造游客中心及各游客服务站点，完善鼓山下院游客中心内部服务设施，对十八景园、涌泉寺、缆车等售票点进行外立面景观提升。移除一批老旧标识，增设电子导览系统，规范各区域导览图、方向指引标识牌等标识系统。二是优化旅游交通。完善旅游景区内外部交通体系，对缆车站、景交车站进行整改提升，建设智慧生态停车场，增设高峰期备用停车场，提升接待服务能力。三是强化旅游安全。在景区重点游览区域内实现24小时全覆盖监控，建设安全广播设备。完善景区设施设备，配备必要的安全防护设备设施、应急感知报警设备、应急救援器材与物资设备，建立突发事件应急预案体系和应急救援体系。
二、关于“丰富景区历史名胜古迹的历史文化体验”的建议
计划新建鼓山摩崖石刻文化展馆，通过声光电或VR的形式让游客进行深入体验。结合季节特点持续开展新年登高健身大会、鼓山梅花文化活动，推出梅花文创体验、摩崖石刻拓印、古道登高活动等文旅体验活动。做热景区研学旅游氛围，在景区游客中心、游步道沿线等区域增加宣教片科普展示、文化展示宣传牌等，与学校、教育机构等合作推出一批研学旅游产品。
三、关于“提升人员服务质量”的建议
一是提升游览服务。扩大导游队伍规模，全部导游员（讲解员）持证上岗，新增一批自助语音讲解设备，提升讲解服务水平。挖掘特色文化内涵，引入景区主题菜式，对景区内购物场所、售卖亭等进行改造，开发一批年轻人喜欢的文创产品，提升景区消费场所接待能力。完善景区无障碍设施及相关服务，提供便捷的支付服务。二是完善综合管理。制定完善的旅游服务质量检查与评价制度，及时吸收和采纳游客提出的各类意见建议，提升景区管理服务水平。建立投诉综合处理机制，指定专人负责游客诉求处置工作，做到受理迅速、态度良好、处置及时。在景区入口、游客中心、导览系统、门票、宣传资料、旅游纪念品等规范化展示景区标识，定期开展日常管理培训，树立景区良好形象。
四、关于“加强生态环境保护”的建议
建立完善的旅游资源保护及垃圾管理机制，加强环境空气质量、环境噪声质量、地表水环境质量、污水排放等日常监测工作，定期开展应急性景观生态修复工程。加大摩崖石刻、古树名木等资源修复、保护力度，在重点区域配备数量充足的清洁人员，保证做到日产日清。对景区内各类设施、建筑进行景观提升，确保与周边环境协调，改造景区内输电、输水、通讯等线路，采用隐蔽化处理，营造良好的游览氛围。
下一步，我局将继续指导鼓岭管委会、市古厝集团对照相关工作方案按照序时进度稳步开展鼓山旅游景区建设提升工作。
领导署名：李春茂
联 系 人：程倩倩
联系电话：22030573
福州市文化和旅游局
2025年7月11日
闽公网安备：
